高价进口床垫使用中现塌陷，宁波消费者与店方各执一词。

宁波一位谢先生在新家入住后，购买了一张标称进口的金可儿品牌床垫，原标价较高，优惠后实际支付金额不低。他原本期待这张带有“MadeinUSA”标签的床垫能带来舒适的睡眠体验，毕竟品牌历史可追溯至1898年，由俄国移民后代在美国创立，强调护脊与健康睡眠。

然而，实际使用一段时间后，谢先生发现床垫出现明显问题，特别是边缘区域支撑不足，中间部分相对较硬，导致整体睡感不均匀。他平时习惯睡在左侧，长时间下来，床垫边缘塌陷明显，甚至影响坐卧舒适度。谢先生拍摄视频展示，按压时边缘下陷严重，他怀疑这张床垫可能并非全新，甚至有翻新迹象。

销售凭证显示，这张床垫标注为美国产，原价标注较高，与其他上海产床垫形成对比。谢先生入住后不久就向门店反映，店方曾同意更换，将店内样品送至家中。但更换后，问题似乎仍未彻底解决，他再次提出异议，认为软硬度与预期不符。谢先生表示，床垫边缘设计本为适应人体弯曲，但实际使用中支撑力分布不均，影响日常休息质量。

记者也前往现场了解，尝试按压床垫不同部位，发现边缘与中心确实存在差异。谢先生坚持认为，这与宣传的进口品质不匹配，甚至影响健康睡眠。店方负责人褚女士则解释，这款属于智能床垫设计，护边与床尾结构不同，以适应人体关节弯折需求。褚女士提到，店员曾多次上门查看，样品与家中床垫并无明显区别，消费者体感差异可能因使用习惯导致。

褚女士进一步说明，首次反映偏软问题时，店方已考虑顾客感受进行更换；第二次提出时，建议返厂调整垫层硬度或更换非智能款护边，但谢先生未接受。她认为，个体体感差异普遍存在，若每位顾客稍有不适就要求更换，对经营造成困扰。品牌客服表示，若塌陷严重，可寄回原厂检测质量问题。

经过现场沟通，谢先生表示需进一步考虑是否寄回厂家检测。类似事件反映出消费者对高端床垫品质期望较高，而商家在售后处理中需平衡体感主观性与客观标准。金可儿作为百年品牌，在中国市场推广进口概念，但部分产品可能结合本地生产，消费者选购时宜仔细了解产地与特性，避免期望落差。最终解决方案仍需双方理性协商，维护合法权益。

这类消费纠纷提醒大家，购买高价家居用品时，除了关注品牌历史与标签，更应注重实地试睡与售后政策。健康睡眠关乎生活质量，选择适合自身的产品尤为重要。